先日、お付き合いでとある居酒屋へ。
お会計を済ませて店を出るときに、私たちひとりずつに
「カイロ」
を渡してくれました。
冬の夜で、寒い時だったので大変助かりました、
・・・・というよりも、注目すべきはそのちょっとした気遣いですね。
別にカイロを渡さなかったからってなんのクレームにもなりません。
このプラスαに気づき、ひと手間かける。
こういった予想しないサービスに人は感動します。
感動するとこうやって今ブログに書いているように、誰かに話したくなります。伝えたくなります。
ネットの口コミが今ちょっと問題になってますが、これが口コミの本来の姿ですね。
満足以上の感動をいかにご提供できるか。
それぞれのお店の力量が問われます。
それは私たち葬祭業も同じです。
山下
